口コミ(紹介)を増やす方法

      2016/04/04

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今までいろんなマーケティング手法を学んできましたが、

やはり、口コミに勝るものは無し!

ということで、

いかに口コミ(紹介)のお客様を増やすか

というのが今日のタイトル。
紹介を増やすためには、

「満足度を上がる」だけでは実は難しいんです。。

お客様が、人に言いふらしたくなる時って

どんな時だと思いますか?
例えば、泣ける映画を見たとき、

「こないだ、○○って映画を見てさ~チョー泣けたんだわ~」

(チョーって言わないですかね?)

 
例えば、驚く発見があったとき、

「ちょっと聞いてよ~ めっちゃびっくりしたことがあってさ~」

(めちゃって言わないですかね??)

 
例えば、とても腹の立つことがあったとき、

「ちょ聞いてよマジ腹たつんだけど~」

・・・(使い方あってますかね???(^_^;)

 

そう。

人は、感動した時に、人に伝えたくなるものなのです。
泣いたり、笑ったり、

驚いたり、怒ったり、

いろんな感情で心揺さぶられた時に

まさに「感じて動く」行動したくなるんですね~

ということは、

お客様に、お客様を紹介して欲しいとき、

 

新たな発見があったり、

サプライズを仕掛けたり、

驚きがあったり、笑いがあったり。。

 

そんな感情をお客様が持つことができたら、

きっと、人に伝えたくなると思うんですよね。
・スタッフの対応が素晴らしかった

・思った以上の物件数を紹介してもらえた

・来店した際に、カウンターにウェルカムカードが
 用意してあった

・レスポンスがめちゃくちゃ早かった

などなど。

お客様にとって、予想外なことが起こると心が動くんですね~。

思わず「凄い!」と言われたときに

紹介してくださいと言ってみるのです。

ぜひ参考にして頂ければと思います。

満足を超える感動を。

 

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喜邑 雄一

映像ディレクターS-DREAM株式会社
1979年名古屋生まれ/S-DREAM/映像ディレクター/イベント演出/MV制作/企業紹介や採用映像、CMやライブ映像の企画・演出・制作を担当。プロモーションのお手伝いも。芸能人や大手企業の映像制作や演出も手掛ける。アイドルユニットdela 映像・プロモーション担当/テレビ、ラジオ、新聞での出演も。ウクレレ・沖縄好き 愛称はきむにい。

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